CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được Khách hàng đặt từ Shop thông qua Website None và có yêu cầu giao hàng.

None là nền tảng hỗ trợ kết nối Khách hàng, Shop và hoạt động giao nhận.

Shop là bên trực tiếp tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn bán hàng cho Khách hàng.

Shipper là bên thực hiện việc nhận và giao đơn hàng.

2. Phạm vi giao hàng

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào:

• Khu vực hoạt động của Shop;
• Khoảng cách giao hàng;
• Khả năng phục vụ của Shipper;
• Điều kiện giao thông;
• Điều kiện thời tiết;
• Thời điểm đặt hàng;
• Năng lực vận hành thực tế.

Không phải mọi Shop trên None đều hỗ trợ giao hàng đến mọi địa chỉ.

Phạm vi phục vụ có thể thay đổi theo từng Shop và từng thời điểm.

3. Hình thức nhận hàng

3.1. Giao hàng tận nơi

Khách hàng cung cấp địa chỉ giao hàng.

Shop chuẩn bị đơn hàng và bàn giao cho Shipper theo phương thức vận hành của từng đơn.

Shipper thực hiện giao hàng đến Khách hàng.

3.2. Tự đến nhận hàng

Nếu Shop hỗ trợ, Khách hàng có thể đặt trước trên None và trực tiếp đến Shop nhận hàng.

4. Quy trình giao nhận

Quy trình cơ bản:

• Khách hàng đặt hàng trên None
• Thông tin đơn được gửi tới Shop
• Shop xác nhận hoặc từ chối đơn
• Shop chuẩn bị hàng
• Shipper nhận hàng
• Shipper giao hàng cho Khách hàng
• Hoàn thành đơn

None có thể hỗ trợ hiển thị hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng.

5. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến có thể bao gồm:

• Thời gian Shop xác nhận đơn;
• Thời gian chuẩn bị sản phẩm;
• Thời gian chờ Shipper;
• Thời gian di chuyển.

Thời gian hiển thị chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do điều kiện thực tế.

6. Phí giao hàng

Phí giao hàng, nếu có, được xác định theo cơ chế áp dụng cho từng đơn hàng.

Phí có thể phụ thuộc vào:

• Khoảng cách;
• Khu vực;
• Thời điểm;
• Loại đơn hàng;
• Chính sách của Shop;
• Chính sách hỗ trợ của None;
• Chính sách của đơn vị giao nhận.

Mức phí dự kiến hoặc thông tin liên quan đến phí giao hàng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng trong phạm vi hệ thống hỗ trợ.

7. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đúng tên và số điện thoại;
• Cung cấp địa chỉ chính xác;
• Có mặt hoặc bố trí người nhận hàng;
• Hợp tác liên lạc khi Shipper cần hỗ trợ;
• Thông báo sớm nếu cần thay đổi địa chỉ;
• Thanh toán cho Shop theo phương thức đã thống nhất hoặc được Shop hỗ trợ.

8. Trách nhiệm của Shop

Shop có trách nhiệm:

• Xác nhận khả năng thực hiện đơn;
• Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn đã xác nhận;
• Đóng gói phù hợp;
• Bàn giao đúng đơn hàng cho Shipper;
• Cập nhật hoặc phối hợp cập nhật tình trạng đơn khi cần thiết;
• Phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

9. Trách nhiệm của Shipper

Shipper có trách nhiệm:

• Nhận đúng đơn hàng;
• Giao hàng theo thông tin được cung cấp;
• Bảo quản hàng hóa trong phạm vi hợp lý;
• Không tự ý thay đổi thông tin đơn;
• Không tự ý thu thêm khoản tiền không được ghi nhận;
• Không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích riêng;
• Phối hợp xử lý sự cố giao nhận.

10. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao thành công khi:

• Không liên hệ được người nhận;
• Địa chỉ không chính xác;
• Người nhận từ chối nhận hàng;
• Địa chỉ không thể tiếp cận;
• Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ ngoài khả năng phục vụ;
• Các nguyên nhân khách quan khác.

Việc xử lý đơn sẽ căn cứ vào nguyên nhân, trạng thái hàng hóa và chính sách của Shop.

None có thể hỗ trợ ghi nhận và cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng.

11. Sự cố trong quá trình giao hàng

Nếu phát sinh:

• Giao thiếu;
• Giao nhầm;
• Hư hỏng;
• Đổ vỡ;
• Giao chậm;
• Thất lạc;
• Các sự cố khác;

Khách hàng nên phản ánh sớm thông qua None hoặc Shop.

None có thể hỗ trợ:

• Ghi nhận phản ánh;
• Cung cấp thông tin đơn;
• Kết nối các bên;
• Hỗ trợ xác minh dữ liệu.

Trách nhiệm xử lý cụ thể được xác định theo nguyên nhân phát sinh và quan hệ giữa Khách hàng, Shop và Shipper.

12. Điều chỉnh chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh theo sự thay đổi của mô hình vận hành và phạm vi dịch vụ.